سياسة الاستبدال والاسترجاع

يقدم متجر lockstore-ksa سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضا العملاء. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، كما يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو فقدان أي جزء من مكوناتها.

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج للحصول على الموافقة وإرشادات الشحن.

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بعيب في المنتج.

يتم إعادة المبلغ المسترجع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية تعتمد على البنك أو مزود الخدمة.

المنتجات الخاصة بالعروض أو التخفيضات قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة يتم توضيحها وقت الشراء.

نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة عادلة ومرضية لجميع العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة وسهولة الإجراءات.